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Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et vérifier d'abord est généralement plus rapide qu'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — frais, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça fonctionne. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où un coût peut apparaître.
Ce à quoi vous attendre en nous contactant
Quel canal choisir
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite un document joint — vérification d'identité, question sur un retrait, demande sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte se résolvent plus vite en deux minutes d'échange qu'en quatre messages écrits.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en file d'attente et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans leur ordre d'arrivée.
Informations utiles à inclure
L'adresse e-mail enregistrée et la date approximative des faits suffisent généralement pour retrouver votre compte. Ne transmettez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera jamais.
En cas d'anomalie
Signalez-le le jour même. Tout paiement non reconnu est traité en priorité, sans attendre la file habituelle.
Comment nous joindre
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| Assistance par e-mail — [email protected] | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement dans un jour ouvré. |
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